01 — WARRANTY
保修政策
所有纯麦产品享受自购买之日起 12 个月的官方保修服务。保修期内非人为损坏的硬件问题，提供免费维修或更换服务。
| 麦克风产品 | 主机 + 配件 · 保修 1 年 |
| 点唱机产品 | 主机 + 配件 · 保修 1 年 |
| 混音器产品 | 主机 + 配件 · 保修 1 年 |
| 音箱产品 | 主机 + 配件 · 保修 1 年 |
| 喇叭麦产品 | 主机 + 配件 · 保修 1 年 |
保修凭证
发票 / 订单记录
购买平台开具的购机发票（或订单记录）可作为有效购机凭证。
SN 序列号
若无有效购机凭证，则根据 SN 推算的「出厂日期 + 180 天」作为保修起始日期，并提供维修服务。
保修政策说明
| 保修期内 | 可享受寄修服务，厂家承担双向物流费用 |
| 保修期外 | 用户承担双向物流费用，维修费用 = 物料费 + 检测费 |
非保场景（可付费寄修）
- 保修时间超过既定保修期；
- 因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀等；
- 因外部电压过高、雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏；
- 因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失；
- 非厂家运输导致的运输或搬运设备损坏；
- 未经厂家授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障；
- 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
02 — RETURNS
退换货政策
自签收之日起 7 天内支持无理由退换货，商品需保持原包装完好，退换货运费按平台规则处理。
线上购买
7 天无理由退货：自签收次日起 7 日内，产品保证完好（未安装、包装盒及配件齐全、主机外观无损、无人为损坏），联系购买的线上平台处理即可，退货运费参考平台规则。
15 天质量问题包换：15 天内出现质量问题，可联系购买渠道客服进行故障排查或换货处理。
15 天质量问题包换：15 天内出现质量问题，可联系购买渠道客服进行故障排查或换货处理。
线下购买
可享受 7 天无理由退货、15 天质量问题换货；15 天内质量问题，联系购买的销售门店处理即可。
03 — REPAIR
维修政策
全系产品均采用寄修的服务方式进行维修，寄修件签收后 1–3 个工作日内处理完成并寄出。
1
联系厂家服务热线进行故障排查；
2
设备妥善包装（建议顺丰快递）寄出，保修期内寄修选择到付；
3
签收后 1–3 个工作日完成维修并寄回。
保修期内厂家承担双向物流费用；保修期外维修费用 = 物料费 + 检测费，同意维修方案并付费后再行维修。
04 — CONTACT
联系售后
400-728-0870
服务时间以热线语音提示为准 · 售后邮箱 cs@loostone.com · 也可通过「纯麦精灵」小程序问题反馈
| 售后邮箱 | cs@loostone.com |
| 公司地址 | 上海交科松江科创园 2 幢 6 楼（松江区泗砖路 351 号） |
| 微信小程序 | 「纯麦精灵」问题反馈 |